English
I: Privacy Policy
Introduction
Samos Insurance and its subsidiaries/affiliates maintain the privacy and security of individuals’ personal information while collecting, using and disclosing personal information. We support the rights of individuals or their authorized representatives to access, correct or delete their personal information in our control, as required by applicable laws. We will not collect, use or disclose personal information except as described to you in this privacy policy, where you provide your consent, or where we are otherwise permitted by law to do so. Personal information is information about or that relates to you and that can identify you, as set out in Canadian privacy laws. This Privacy Policy applies to all of our operations in Canada, unless we have provided you with a separate privacy statement for a particular service or activity.
Information we collect
We generally collect your personal information when you activate a policy, provide it to an insurance advisor, or provide it through other electronic or paper means, and from your transactions and other interactions with us. This information may include the following personal information:
Name, address, email address, telephone number, date of birth, beneficiary information
Health information related to your medical conditions and elective surgery / procedure
Payment details such as credit card numbers and expiration dates
About your interactions with us, such as when you visit our websites, applications, social media sites or when you call our service centers
How we collect information
Directly from you: We collect personal information from applications and other forms that you submit to us, such as when you apply for insurance or file a claim. We also collect personal information from our telephone conversations with you and information you provide us online
Automatically or indirectly from you: We collect personal information when you use our products/services, from your transactions with us or others, and when you use or interact with our websites or social media sites. For example, we may collect information such as online identifiers including location data, your Internet Protocol (IP) Address, device or browser type, or information about how long you used the website and pages visited.
From third parties and other sources: We collect information from third parties such as your insurance advisor, consumer reporting agencies, other service providers who process or administer products/services requested by you, and from health care providers, clinics, and other insurance companies. We may also collect information from the Medical Information Bureau or other persons that have records about you or your health. These third parties from whom we obtain information collect information and disclose it to other persons pursuant to their own privacy policies and practices.
How we use your information
We primarily collect your information so that we may offer and deliver the products/services that you request and that are suited to your needs
We use your personal information to help us to:
Assess your eligibility for our products/services
Market & administer our products/services
Develop & improve our products/services
Administer, manage & communicate with you about our products/services -Investigate, pay claims & process transactions
Identify & mitigate losses (e.g.: verify your identity, detect / prevent / investigate fraud or security breaches)
Inform you of events & activities
Conduct industry/market research while de-identifying your personal information
Support & optimize the user experience on our sites
Fulfill our legal & regulatory obligations
We may also use & disclose your information as permitted or required by law.
Your consent
We collect, use and share your personal information only for disclosed purposes related to the products/services we offer, and only with your consent or as permitted or required by law. Your consent may be expressed in writing, or it may be given verbally, electronically, or through an authorized representative(s). Depending on the circumstances and the sensitivity of the personal information, where it is appropriate to do so, your consent may also be implied or inferred. You may withhold or withdraw your consent for us to collect, use and disclose your Personal Information, subject to legal or contractual reasons preventing you from doing so. Depending on the circumstances, however, withdrawal of your consent may impact our ability to continue to provide you with the products/services you have requested
If you provide personal information about another individual to us, it is your responsibility to obtain the consent of that individual to enable us to collect, use and disclose his or her information as described in this Privacy Policy.
Limiting use & sharing
The disclosure of and access to your personal information will be restricted to those who have a need or legal right to the information.
Some of our business areas, subsidiaries or affiliates may, from time to time, offer or promote other products/services, or those of select third parties, that we believe may be of interest to you. We may also have joint marketing or distribution agreements with other financial institutions that may offer or promote products that we believe may be of interest to you. We will not disclose your personal information, without your consent, with any third parties for the purpose of that organization marketing their own products/services directly to you. We may disclose your personal information to insurance agents and agencies for the purposes of those agents to process or administer products/services requested by you.
We may also share your personal information with service providers (including our subsidiaries and affiliates) or insurance agents and agencies, including to process or administer products/services requested by you and for marketing purposes, and to other service providers such as email and other internal service providers, payment card processors, telephone and technical support providers, hosting, data storage and processing service providers, and research and analytics providers. We will not share your personal information, without your consent, with any non-Samos organization for the purpose of that organization marketing their own products/services directly to you.
Additionally, we may use and disclose your personal information when we believe such use or disclosure is permitted, necessary or appropriate:
Under applicable law, including laws outside your country of residence
To comply with legal process
To respond to requests from public and government authorities, including public and government authorities outside of Canada -to enforce the terms of the agreements for our services
To protect our rights, operations or property
To allow us to pursue available remedies or limit the damages that we may sustain
In addition, we may transfer your personal information and other information to a third party in the event of any reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer or other disposition of all or any portion of our business, brands, affiliates, subsidiaries or other assets, or other business transaction.
How do we protect your information?
We strive to protect your personal information in our possession or control - including information transferred to a third-party service provider or representative - from the risk of loss, unauthorized access, disclosure, modification, or misuse. We comply with applicable laws and regulations and have implemented reasonable physical, electronic and procedural safeguards to protect your information that are appropriate for its sensitivity. For example, we encrypt your personal information and we use advanced firewall technology and layered security tools to protect our environment.
In some instances, our employees, advisors, service providers, representatives, reinsurers and any of their service providers may be located in provinces or other jurisdictions outside Canada. Your personal information may then be subject to the laws of those other jurisdictions and these other jurisdictions may have different privacy and data protection laws than your jurisdiction. All such persons, whether or not they are located in Canada or outside Canada, are required to protect the confidentiality of your personal information in a manner that is consistent with our privacy policies and practices. We regularly train employees to keep your information safe. Despite the measures outlined above, however, no method of information transmission or information storage is completely secure or error-free, so we unfortunately cannot guarantee absolute security.
Your rights and choices
You have the right to request in writing, to access and verify your personal information maintained in our files, and to be informed of the use and disclosure of your personal information. If you believe any of the information we have collected about you is incorrect or incomplete, you have the right to ask us to change it, or you may contact us to update your personal information in our records. We will address any such request as required by applicable law.
Complaints
If you have a concern regarding our collection, use, and disclosure of your personal information you may contact us and we will explain our complaint procedure to you and investigate all complaints. If a complaint is justified, we will take all appropriate steps to address your complaint as required by law, including by changing our policies and practices if necessary. We will also let you know what other complaint procedures may be available to you.
II: Online Privacy Policy
Introduction
This online privacy policy applies to visitors of Samos’ sites and supplements our privacy policies. It outlines the types of personal information we collect through our sites, how we use it, with whom we share it, and some of the choices you can make about our use of the information. This online privacy policy should be read in conjunction with our Privacy Policy.
Information we collect online
Using various technologies, Samos may collect various personal information about visitors to our sites. Personal information is information about or that relates to you and that can identify you, as set out in Canadian privacy laws.
Personal information we collect in connection with our sites may include:
Information about your browser, IP address, device type or how long you have used the site and the pages you have visited
Anonymous data about visitors to our sites, such as browsing history or location data.
Analytics
We use Google Analytics, Web Trends and similar analytics service providers (“analytics services”) to collect various types of data about use of our sites. We use this data to monitor and improve our sites, measure the effectiveness of our marketing and engagement campaigns and to offer you content, products/services that may be of interest to you.
Advertising
Samos may contract with advertising and marketing service providers to promote our brand, products/services, across different media, including on third party websites that are not affiliated with us. Third parties, including Facebook and LinkedIn, may use cookies, web beacons and similar tracking technologies to gather information about your online activities, including your interactions with our Sites and the pages you visit. You have a variety of tools to control the data collected by cookies, web beacons, and similar tracking technologies. For example, you can use controls in your internet browser to limit how the websites you visit are able to use cookies and to withdraw your consent by clearing or blocking cookies.
We may use this information to deliver advertisements to you, both online and offline, that are customized to meet your specific interests. For example, we may send a marketing email based on a consumer’s interaction with a specific Site. We may use aggregated and de-identified data, along with other personal information we have about you and your relationship with Samos to determine which advertisements, products/services may be of interest to you, display them to you, monitor responses, and help us measure customer engagement.
Social media & third-party websites/services
We use social networking platforms such as Facebook, Instagram, LinkedIn & Twitter (“social platforms”) to provide product/service information, articles, news, community events and career opportunities. These social platforms facilitate online sharing and collaboration among users who have registered to use them. Any content you post on social platforms, such as pictures, videos, information, “Likes”, or any personal information you choose to make available on these platforms is subject to the terms of use and privacy policies of those platforms. We may receive personal information about you when you use such social platforms, for example your profile picture.
Some of our websites may include social media buttons or icons (“plug-ins”) that enable users to easily share information on a social platform. These plug-ins may log certain information such as your IP address, browser type and language, and the web pages you have viewed. If you are logged into a social platform while using our websites, they may also link information collected with your profile on that social platform. Samos does not control these third-party tracking technologies. We encourage you to review the privacy policies on social platforms where you have an account to better understand how they collect and treat such information. Samos is not responsible for the privacy or security practices of the social platforms we use.
Neither this Online Privacy Policy or our Privacy Policy extend to any websites or products/services provided by third parties. We do not assume responsibility for the privacy practices of such third parties, and we encourage you to review all third party privacy policies prior to using third party websites, products/services.
III: Cookie policy
Introduction
This Cookie Policy describes how and why Samos Insurance uses cookies on our websites.
What are cookies?
Cookies are small files, often containing a unique identifier, that websites store on your browser or device when you visit the website or app in order to remember information about you. Cookies are important to ensure that websites and web services can function properly, they help to personalize and improve your website experience, and can provide information about how you use the website. Those cookies are set by us and are called first party cookies.
We also allow third party cookies – these are cookies set by a domain other than the website or application you are visiting, such as for analytics or advertising purposes.
We may also use web beacons and pixel tags which are small pieces of code placed on a webpage to monitor the behavior and collect data about website visitors (for example, to count the number of visitors to a webpage, to deliver a cookie or to confirm if you have opened an email from us).
What are cookies?
Cookies are small files, often containing a unique identifier, that websites store on your browser or device when you visit the website or app in order to remember information about you. Cookies are important to ensure that websites and web services can function properly, they help to personalize and improve your website experience, and can provide information about how you use the website. Those cookies are set by us and are called first party cookies.
We also allow third party cookies – these are cookies set by a domain other than the website or application you are visiting, such as for analytics or advertising purposes.
We may also use web beacons and pixel tags which are small pieces of code placed on a webpage to monitor the behavior and collect data about website visitors (for example, to count the number of visitors to a webpage, to deliver a cookie or to confirm if you have opened an email from us).
What are the types of cookies we use?
Our websites use 3 main groups of cookies:
Required cookies: Enable our websites to function properly, including to allow you to navigate & access secure areas of the websites
Functional cookies: Allow us to analyze & measure website usage and improve performance & functionality
Advertising cookies: Permit Samos or advertising companies to serve ads that are relevant to your interests
Our websites use 2 types of cookie durations:
Persistent cookies: Remain on your device for a specified duration of time or until you manually delete or object to them
Session cookies: Temporary cookies that expire at the end of the browser session (when you leave our website / close your browser)
Setting your cookie preferences
When you first visit our website, and periodically thereafter, we will inform you of why we use cookies, and you will have the opportunity to control the non-essential cookies you choose to accept by either clicking on “Agree and proceed” or on “More information” to select which cookies to accept or reject.
You may set or change your cookie preferences at any time by clicking “Cookie Preferences” in the footer of any page
If you choose to reject or delete cookies, some or all of the functions on our website may not be available to you. If you use multiple devices to access our website you should ensure that the browser on each device is adjusted to suit your cookie preferences.
It is important that your browser is set to accept required cookies otherwise you will not be able to enjoy the website fully and your ability to use certain features and functionalities may be impacted.
Do not track signals
Samos does not track its customers or members over time in order to provide targeted advertising or for other purposes. Some browsers offer the capability to activate a “Do Not Track” signal. We do not currently process or respond to “Do Not Track” signals from your browser. We and our third-party service providers may collect personal information about our customers and members' online activities.
Links to other third-party sites
If you follow a link from our website to a third-party website, please be aware that the owner of the third-party website will have their own privacy and cookie policies for their site. We recommend you read their policies as we are not responsible or liable for what happens at their website. When viewing videos on this website they are being viewed through a third-party video player, these video players will place cookies on your device. These cookies are required to play the video on our website and may also be required to support website accessibility for people with disabilities.
I: Privacy Policy
Introduction
Samos Insurance and its subsidiaries/affiliates maintain the privacy and security of individuals’ personal information while collecting, using and disclosing personal information. We support the rights of individuals or their authorized representatives to access, correct or delete their personal information in our control, as required by applicable laws. We will not collect, use or disclose personal information except as described to you in this privacy policy, where you provide your consent, or where we are otherwise permitted by law to do so. Personal information is information about or that relates to you and that can identify you, as set out in Canadian privacy laws. This Privacy Policy applies to all of our operations in Canada, unless we have provided you with a separate privacy statement for a particular service or activity.
Information we collect
We generally collect your personal information when you activate a policy, provide it to an insurance advisor, or provide it through other electronic or paper means, and from your transactions and other interactions with us. This information may include the following personal information:
Name, address, email address, telephone number, date of birth, beneficiary information
Health information related to your medical conditions and elective surgery / procedure
Payment details such as credit card numbers and expiration dates
About your interactions with us, such as when you visit our websites, applications, social media sites or when you call our service centers
How we collect information
Directly from you: We collect personal information from applications and other forms that you submit to us, such as when you apply for insurance or file a claim. We also collect personal information from our telephone conversations with you and information you provide us online
Automatically or indirectly from you: We collect personal information when you use our products/services, from your transactions with us or others, and when you use or interact with our websites or social media sites. For example, we may collect information such as online identifiers including location data, your Internet Protocol (IP) Address, device or browser type, or information about how long you used the website and pages visited.
From third parties and other sources: We collect information from third parties such as your insurance advisor, consumer reporting agencies, other service providers who process or administer products/services requested by you, and from health care providers, clinics, and other insurance companies. We may also collect information from the Medical Information Bureau or other persons that have records about you or your health. These third parties from whom we obtain information collect information and disclose it to other persons pursuant to their own privacy policies and practices.
How we use your information
We primarily collect your information so that we may offer and deliver the products/services that you request and that are suited to your needs
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Assess your eligibility for our products/services
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Develop & improve our products/services
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Your consent
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If you provide personal information about another individual to us, it is your responsibility to obtain the consent of that individual to enable us to collect, use and disclose his or her information as described in this Privacy Policy.
Limiting use & sharing
The disclosure of and access to your personal information will be restricted to those who have a need or legal right to the information.
Some of our business areas, subsidiaries or affiliates may, from time to time, offer or promote other products/services, or those of select third parties, that we believe may be of interest to you. We may also have joint marketing or distribution agreements with other financial institutions that may offer or promote products that we believe may be of interest to you. We will not disclose your personal information, without your consent, with any third parties for the purpose of that organization marketing their own products/services directly to you. We may disclose your personal information to insurance agents and agencies for the purposes of those agents to process or administer products/services requested by you.
We may also share your personal information with service providers (including our subsidiaries and affiliates) or insurance agents and agencies, including to process or administer products/services requested by you and for marketing purposes, and to other service providers such as email and other internal service providers, payment card processors, telephone and technical support providers, hosting, data storage and processing service providers, and research and analytics providers. We will not share your personal information, without your consent, with any non-Samos organization for the purpose of that organization marketing their own products/services directly to you.
Additionally, we may use and disclose your personal information when we believe such use or disclosure is permitted, necessary or appropriate:
Under applicable law, including laws outside your country of residence
To comply with legal process
To respond to requests from public and government authorities, including public and government authorities outside of Canada -to enforce the terms of the agreements for our services
To protect our rights, operations or property
To allow us to pursue available remedies or limit the damages that we may sustain
In addition, we may transfer your personal information and other information to a third party in the event of any reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer or other disposition of all or any portion of our business, brands, affiliates, subsidiaries or other assets, or other business transaction.
How do we protect your information?
We strive to protect your personal information in our possession or control - including information transferred to a third-party service provider or representative - from the risk of loss, unauthorized access, disclosure, modification, or misuse. We comply with applicable laws and regulations and have implemented reasonable physical, electronic and procedural safeguards to protect your information that are appropriate for its sensitivity. For example, we encrypt your personal information and we use advanced firewall technology and layered security tools to protect our environment.
In some instances, our employees, advisors, service providers, representatives, reinsurers and any of their service providers may be located in provinces or other jurisdictions outside Canada. Your personal information may then be subject to the laws of those other jurisdictions and these other jurisdictions may have different privacy and data protection laws than your jurisdiction. All such persons, whether or not they are located in Canada or outside Canada, are required to protect the confidentiality of your personal information in a manner that is consistent with our privacy policies and practices. We regularly train employees to keep your information safe. Despite the measures outlined above, however, no method of information transmission or information storage is completely secure or error-free, so we unfortunately cannot guarantee absolute security.
Your rights and choices
You have the right to request in writing, to access and verify your personal information maintained in our files, and to be informed of the use and disclosure of your personal information. If you believe any of the information we have collected about you is incorrect or incomplete, you have the right to ask us to change it, or you may contact us to update your personal information in our records. We will address any such request as required by applicable law.
Complaints
If you have a concern regarding our collection, use, and disclosure of your personal information you may contact us and we will explain our complaint procedure to you and investigate all complaints. If a complaint is justified, we will take all appropriate steps to address your complaint as required by law, including by changing our policies and practices if necessary. We will also let you know what other complaint procedures may be available to you.
II: Online Privacy Policy
Introduction
This online privacy policy applies to visitors of Samos’ sites and supplements our privacy policies. It outlines the types of personal information we collect through our sites, how we use it, with whom we share it, and some of the choices you can make about our use of the information. This online privacy policy should be read in conjunction with our Privacy Policy.
Information we collect online
Using various technologies, Samos may collect various personal information about visitors to our sites. Personal information is information about or that relates to you and that can identify you, as set out in Canadian privacy laws.
Personal information we collect in connection with our sites may include:
Information about your browser, IP address, device type or how long you have used the site and the pages you have visited
Anonymous data about visitors to our sites, such as browsing history or location data.
Analytics
We use Google Analytics, Web Trends and similar analytics service providers (“analytics services”) to collect various types of data about use of our sites. We use this data to monitor and improve our sites, measure the effectiveness of our marketing and engagement campaigns and to offer you content, products/services that may be of interest to you.
Advertising
Samos may contract with advertising and marketing service providers to promote our brand, products/services, across different media, including on third party websites that are not affiliated with us. Third parties, including Facebook and LinkedIn, may use cookies, web beacons and similar tracking technologies to gather information about your online activities, including your interactions with our Sites and the pages you visit. You have a variety of tools to control the data collected by cookies, web beacons, and similar tracking technologies. For example, you can use controls in your internet browser to limit how the websites you visit are able to use cookies and to withdraw your consent by clearing or blocking cookies.
We may use this information to deliver advertisements to you, both online and offline, that are customized to meet your specific interests. For example, we may send a marketing email based on a consumer’s interaction with a specific Site. We may use aggregated and de-identified data, along with other personal information we have about you and your relationship with Samos to determine which advertisements, products/services may be of interest to you, display them to you, monitor responses, and help us measure customer engagement.
Social media & third-party websites/services
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Some of our websites may include social media buttons or icons (“plug-ins”) that enable users to easily share information on a social platform. These plug-ins may log certain information such as your IP address, browser type and language, and the web pages you have viewed. If you are logged into a social platform while using our websites, they may also link information collected with your profile on that social platform. Samos does not control these third-party tracking technologies. We encourage you to review the privacy policies on social platforms where you have an account to better understand how they collect and treat such information. Samos is not responsible for the privacy or security practices of the social platforms we use.
Neither this Online Privacy Policy or our Privacy Policy extend to any websites or products/services provided by third parties. We do not assume responsibility for the privacy practices of such third parties, and we encourage you to review all third party privacy policies prior to using third party websites, products/services.
III: Cookie policy
Introduction
This Cookie Policy describes how and why Samos Insurance uses cookies on our websites.
What are cookies?
Cookies are small files, often containing a unique identifier, that websites store on your browser or device when you visit the website or app in order to remember information about you. Cookies are important to ensure that websites and web services can function properly, they help to personalize and improve your website experience, and can provide information about how you use the website. Those cookies are set by us and are called first party cookies.
We also allow third party cookies – these are cookies set by a domain other than the website or application you are visiting, such as for analytics or advertising purposes.
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What are cookies?
Cookies are small files, often containing a unique identifier, that websites store on your browser or device when you visit the website or app in order to remember information about you. Cookies are important to ensure that websites and web services can function properly, they help to personalize and improve your website experience, and can provide information about how you use the website. Those cookies are set by us and are called first party cookies.
We also allow third party cookies – these are cookies set by a domain other than the website or application you are visiting, such as for analytics or advertising purposes.
We may also use web beacons and pixel tags which are small pieces of code placed on a webpage to monitor the behavior and collect data about website visitors (for example, to count the number of visitors to a webpage, to deliver a cookie or to confirm if you have opened an email from us).
What are the types of cookies we use?
Our websites use 3 main groups of cookies:
Required cookies: Enable our websites to function properly, including to allow you to navigate & access secure areas of the websites
Functional cookies: Allow us to analyze & measure website usage and improve performance & functionality
Advertising cookies: Permit Samos or advertising companies to serve ads that are relevant to your interests
Our websites use 2 types of cookie durations:
Persistent cookies: Remain on your device for a specified duration of time or until you manually delete or object to them
Session cookies: Temporary cookies that expire at the end of the browser session (when you leave our website / close your browser)
Setting your cookie preferences
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If you choose to reject or delete cookies, some or all of the functions on our website may not be available to you. If you use multiple devices to access our website you should ensure that the browser on each device is adjusted to suit your cookie preferences.
It is important that your browser is set to accept required cookies otherwise you will not be able to enjoy the website fully and your ability to use certain features and functionalities may be impacted.
Do not track signals
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Links to other third-party sites
If you follow a link from our website to a third-party website, please be aware that the owner of the third-party website will have their own privacy and cookie policies for their site. We recommend you read their policies as we are not responsible or liable for what happens at their website. When viewing videos on this website they are being viewed through a third-party video player, these video players will place cookies on your device. These cookies are required to play the video on our website and may also be required to support website accessibility for people with disabilities.
I: Privacy Policy
Introduction
Samos Insurance and its subsidiaries/affiliates maintain the privacy and security of individuals’ personal information while collecting, using and disclosing personal information. We support the rights of individuals or their authorized representatives to access, correct or delete their personal information in our control, as required by applicable laws. We will not collect, use or disclose personal information except as described to you in this privacy policy, where you provide your consent, or where we are otherwise permitted by law to do so. Personal information is information about or that relates to you and that can identify you, as set out in Canadian privacy laws. This Privacy Policy applies to all of our operations in Canada, unless we have provided you with a separate privacy statement for a particular service or activity.
Information we collect
We generally collect your personal information when you activate a policy, provide it to an insurance advisor, or provide it through other electronic or paper means, and from your transactions and other interactions with us. This information may include the following personal information:
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How we collect information
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Automatically or indirectly from you: We collect personal information when you use our products/services, from your transactions with us or others, and when you use or interact with our websites or social media sites. For example, we may collect information such as online identifiers including location data, your Internet Protocol (IP) Address, device or browser type, or information about how long you used the website and pages visited.
From third parties and other sources: We collect information from third parties such as your insurance advisor, consumer reporting agencies, other service providers who process or administer products/services requested by you, and from health care providers, clinics, and other insurance companies. We may also collect information from the Medical Information Bureau or other persons that have records about you or your health. These third parties from whom we obtain information collect information and disclose it to other persons pursuant to their own privacy policies and practices.
How we use your information
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The disclosure of and access to your personal information will be restricted to those who have a need or legal right to the information.
Some of our business areas, subsidiaries or affiliates may, from time to time, offer or promote other products/services, or those of select third parties, that we believe may be of interest to you. We may also have joint marketing or distribution agreements with other financial institutions that may offer or promote products that we believe may be of interest to you. We will not disclose your personal information, without your consent, with any third parties for the purpose of that organization marketing their own products/services directly to you. We may disclose your personal information to insurance agents and agencies for the purposes of those agents to process or administer products/services requested by you.
We may also share your personal information with service providers (including our subsidiaries and affiliates) or insurance agents and agencies, including to process or administer products/services requested by you and for marketing purposes, and to other service providers such as email and other internal service providers, payment card processors, telephone and technical support providers, hosting, data storage and processing service providers, and research and analytics providers. We will not share your personal information, without your consent, with any non-Samos organization for the purpose of that organization marketing their own products/services directly to you.
Additionally, we may use and disclose your personal information when we believe such use or disclosure is permitted, necessary or appropriate:
Under applicable law, including laws outside your country of residence
To comply with legal process
To respond to requests from public and government authorities, including public and government authorities outside of Canada -to enforce the terms of the agreements for our services
To protect our rights, operations or property
To allow us to pursue available remedies or limit the damages that we may sustain
In addition, we may transfer your personal information and other information to a third party in the event of any reorganization, merger, sale, joint venture, assignment, transfer or other disposition of all or any portion of our business, brands, affiliates, subsidiaries or other assets, or other business transaction.
How do we protect your information?
We strive to protect your personal information in our possession or control - including information transferred to a third-party service provider or representative - from the risk of loss, unauthorized access, disclosure, modification, or misuse. We comply with applicable laws and regulations and have implemented reasonable physical, electronic and procedural safeguards to protect your information that are appropriate for its sensitivity. For example, we encrypt your personal information and we use advanced firewall technology and layered security tools to protect our environment.
In some instances, our employees, advisors, service providers, representatives, reinsurers and any of their service providers may be located in provinces or other jurisdictions outside Canada. Your personal information may then be subject to the laws of those other jurisdictions and these other jurisdictions may have different privacy and data protection laws than your jurisdiction. All such persons, whether or not they are located in Canada or outside Canada, are required to protect the confidentiality of your personal information in a manner that is consistent with our privacy policies and practices. We regularly train employees to keep your information safe. Despite the measures outlined above, however, no method of information transmission or information storage is completely secure or error-free, so we unfortunately cannot guarantee absolute security.
Your rights and choices
You have the right to request in writing, to access and verify your personal information maintained in our files, and to be informed of the use and disclosure of your personal information. If you believe any of the information we have collected about you is incorrect or incomplete, you have the right to ask us to change it, or you may contact us to update your personal information in our records. We will address any such request as required by applicable law.
Complaints
If you have a concern regarding our collection, use, and disclosure of your personal information you may contact us and we will explain our complaint procedure to you and investigate all complaints. If a complaint is justified, we will take all appropriate steps to address your complaint as required by law, including by changing our policies and practices if necessary. We will also let you know what other complaint procedures may be available to you.
II: Online Privacy Policy
Introduction
This online privacy policy applies to visitors of Samos’ sites and supplements our privacy policies. It outlines the types of personal information we collect through our sites, how we use it, with whom we share it, and some of the choices you can make about our use of the information. This online privacy policy should be read in conjunction with our Privacy Policy.
Information we collect online
Using various technologies, Samos may collect various personal information about visitors to our sites. Personal information is information about or that relates to you and that can identify you, as set out in Canadian privacy laws.
Personal information we collect in connection with our sites may include:
Information about your browser, IP address, device type or how long you have used the site and the pages you have visited
Anonymous data about visitors to our sites, such as browsing history or location data.
Analytics
We use Google Analytics, Web Trends and similar analytics service providers (“analytics services”) to collect various types of data about use of our sites. We use this data to monitor and improve our sites, measure the effectiveness of our marketing and engagement campaigns and to offer you content, products/services that may be of interest to you.
Advertising
Samos may contract with advertising and marketing service providers to promote our brand, products/services, across different media, including on third party websites that are not affiliated with us. Third parties, including Facebook and LinkedIn, may use cookies, web beacons and similar tracking technologies to gather information about your online activities, including your interactions with our Sites and the pages you visit. You have a variety of tools to control the data collected by cookies, web beacons, and similar tracking technologies. For example, you can use controls in your internet browser to limit how the websites you visit are able to use cookies and to withdraw your consent by clearing or blocking cookies.
We may use this information to deliver advertisements to you, both online and offline, that are customized to meet your specific interests. For example, we may send a marketing email based on a consumer’s interaction with a specific Site. We may use aggregated and de-identified data, along with other personal information we have about you and your relationship with Samos to determine which advertisements, products/services may be of interest to you, display them to you, monitor responses, and help us measure customer engagement.
Social media & third-party websites/services
We use social networking platforms such as Facebook, Instagram, LinkedIn & Twitter (“social platforms”) to provide product/service information, articles, news, community events and career opportunities. These social platforms facilitate online sharing and collaboration among users who have registered to use them. Any content you post on social platforms, such as pictures, videos, information, “Likes”, or any personal information you choose to make available on these platforms is subject to the terms of use and privacy policies of those platforms. We may receive personal information about you when you use such social platforms, for example your profile picture.
Some of our websites may include social media buttons or icons (“plug-ins”) that enable users to easily share information on a social platform. These plug-ins may log certain information such as your IP address, browser type and language, and the web pages you have viewed. If you are logged into a social platform while using our websites, they may also link information collected with your profile on that social platform. Samos does not control these third-party tracking technologies. We encourage you to review the privacy policies on social platforms where you have an account to better understand how they collect and treat such information. Samos is not responsible for the privacy or security practices of the social platforms we use.
Neither this Online Privacy Policy or our Privacy Policy extend to any websites or products/services provided by third parties. We do not assume responsibility for the privacy practices of such third parties, and we encourage you to review all third party privacy policies prior to using third party websites, products/services.
III: Cookie policy
Introduction
This Cookie Policy describes how and why Samos Insurance uses cookies on our websites.
What are cookies?
Cookies are small files, often containing a unique identifier, that websites store on your browser or device when you visit the website or app in order to remember information about you. Cookies are important to ensure that websites and web services can function properly, they help to personalize and improve your website experience, and can provide information about how you use the website. Those cookies are set by us and are called first party cookies.
We also allow third party cookies – these are cookies set by a domain other than the website or application you are visiting, such as for analytics or advertising purposes.
We may also use web beacons and pixel tags which are small pieces of code placed on a webpage to monitor the behavior and collect data about website visitors (for example, to count the number of visitors to a webpage, to deliver a cookie or to confirm if you have opened an email from us).
What are cookies?
Cookies are small files, often containing a unique identifier, that websites store on your browser or device when you visit the website or app in order to remember information about you. Cookies are important to ensure that websites and web services can function properly, they help to personalize and improve your website experience, and can provide information about how you use the website. Those cookies are set by us and are called first party cookies.
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What are the types of cookies we use?
Our websites use 3 main groups of cookies:
Required cookies: Enable our websites to function properly, including to allow you to navigate & access secure areas of the websites
Functional cookies: Allow us to analyze & measure website usage and improve performance & functionality
Advertising cookies: Permit Samos or advertising companies to serve ads that are relevant to your interests
Our websites use 2 types of cookie durations:
Persistent cookies: Remain on your device for a specified duration of time or until you manually delete or object to them
Session cookies: Temporary cookies that expire at the end of the browser session (when you leave our website / close your browser)
Setting your cookie preferences
When you first visit our website, and periodically thereafter, we will inform you of why we use cookies, and you will have the opportunity to control the non-essential cookies you choose to accept by either clicking on “Agree and proceed” or on “More information” to select which cookies to accept or reject.
You may set or change your cookie preferences at any time by clicking “Cookie Preferences” in the footer of any page
If you choose to reject or delete cookies, some or all of the functions on our website may not be available to you. If you use multiple devices to access our website you should ensure that the browser on each device is adjusted to suit your cookie preferences.
It is important that your browser is set to accept required cookies otherwise you will not be able to enjoy the website fully and your ability to use certain features and functionalities may be impacted.
Do not track signals
Samos does not track its customers or members over time in order to provide targeted advertising or for other purposes. Some browsers offer the capability to activate a “Do Not Track” signal. We do not currently process or respond to “Do Not Track” signals from your browser. We and our third-party service providers may collect personal information about our customers and members' online activities.
Links to other third-party sites
If you follow a link from our website to a third-party website, please be aware that the owner of the third-party website will have their own privacy and cookie policies for their site. We recommend you read their policies as we are not responsible or liable for what happens at their website. When viewing videos on this website they are being viewed through a third-party video player, these video players will place cookies on your device. These cookies are required to play the video on our website and may also be required to support website accessibility for people with disabilities.
Français
I: Politique de Confidentialité
Introduction
Samos Assurance et ses filiales/affiliées veillent à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles des individus tout en collectant, utilisant et divulguant ces informations. Nous soutenons les droits des individus ou de leurs représentants autorisés d’accéder à leurs informations personnelles, de les corriger ou de ¸les supprimer, conformément aux lois applicables. Nous ne collecterons, n’utiliserons ou ne divulguerons des informations personnelles que comme décrit dans cette politique de confidentialité, où vous nous avez donné votre consentement, ou lorsque la loi nous y autorise autrement. Les informations personnelles sont des informations sur vous ou relatives à vous et permettant de vous identifier, comme le définissent les lois canadiennes sur la confidentialité. Cette Politique de Confidentialité s’applique à toutes nos opérations au Canada, sauf si nous vous avons fourni une déclaration de confidentialité distincte pour un service ou une activité particulière.
Informations que nous collectons
Nous collectons généralement vos informations personnelles lorsque vous activez une police, les fournissez à un conseiller en assurances, ou les communiquez par d’autres moyens électroniques ou sur papier, ainsi que lors de vos transactions et autres interactions avec nous. Ces informations peuvent inclure les éléments suivants : • Nom, adresse, courriel, numéro de téléphone, date de naissance, informations sur les bénéficiaires
• Informations de santé liées à vos conditions médicales et à une chirurgie / procédure élective
• Détails de paiement tels que les numéros de carte de crédit et les dates d’expiration
• Informations sur vos interactions avec nous, telles que lorsque vous visitez nos sites web, applications, sites de médias sociaux ou lorsque vous appelez nos centres de service
Comment nous collectons les informations
1. Directement auprès de vous : Nous collectons des informations personnelles à partir des demandes et autres formulaires que vous nous soumettez, par exemple lorsque vous faites une demande d’assurance ou déposez une réclamation. Nous collectons également des informations personnelles lors de nos conversations téléphoniques avec vous et des informations que vous nous fournissez en ligne.
2. Automatiquement ou indirectement auprès de vous : Nous collectons des informations personnelles lorsque vous utilisez nos produits/services, à partir de vos transactions avec nous ou avec d’autres, et lorsque vous utilisez ou interagissez avec nos sites web ou sites de médias sociaux. Par exemple, nous pouvons collecter des informations telles que des identifiants en ligne, y compris des données de localisation, votre adresse IP (Internet Protocol), le type d’appareil ou de navigateur, ou des informations sur la durée de votre utilisation du site web et les pages visitées.
3. De tiers et d'autres sources : Nous recueillons des informations auprès de tiers tels que votre conseiller en assurance, des agences d'évaluation de crédit, d'autres prestataires de services qui traitent ou administrent les produits/services que vous avez demandés, ainsi que des prestataires de soins de santé, des cliniques, et d'autres compagnies d'assurance. Nous pouvons également collecter des informations auprès du Bureau des Informations Médicales ou d'autres personnes détenant des dossiers vous concernant ou concernant votre santé. Ces tiers, auprès desquels nous obtenons des informations, collectent ces informations et les divulguent à d'autres personnes conformément à leurs propres politiques et pratiques en matière de confidentialité.
Confidentialité en ligne
Samos comprend que vous vous souciez de la manière dont nous collectons, utilisons et partageons les informations lorsque vous interagissez avec nous en ligne à travers nos sites web, services en ligne et applications (collectivement appelés « sites ») et sur les plateformes de médias sociaux.
Certains de nos sites peuvent collecter vos informations personnelles et utiliser des outils d’analyse de données en ligne ou des cookies. Nous utilisons ces technologies pour améliorer les fonctionnalités, renforcer la sécurité, évaluer l’efficacité de nos sites et de nos campagnes publicitaires, ou pour améliorer votre expérience en ligne. Notre Politique de Confidentialité en Ligne (Section II) explique les types d’informations personnelles que nous collectons à travers nos sites, comment nous utilisons et protégeons ces informations, et les choix dont vous disposez concernant nos pratiques de collecte, d’utilisation et de partage. Vous pouvez également en savoir plus sur notre utilisation des cookies dans notre Politique sur les Cookies.
Comment nous utilisons vos informations
Nous collectons principalement vos informations afin de pouvoir offrir et fournir les produits/services que vous demandez et qui sont adaptés à vos besoins. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous aider à :
• Évaluer votre admissibilité à nos produits/services
• Commercialiser et administrer nos produits/services
• Développer et améliorer nos produits/services
• Administrer, gérer et communiquer avec vous au sujet de nos produits/services
• Enquêter, payer les réclamations et traiter les transactions
• Répondre aux demandes ou plaintes
• Identifier et atténuer les pertes (par exemple : vérifier votre identité, détecter/prévenir/enquêter sur la fraude ou les violations de sécurité)
• Vous informer des événements et activités
• Réaliser des recherches sectorielles/marché tout en dé-identifiant vos informations personnelles
• Soutenir et optimiser l’expérience utilisateur sur nos sites
• Remplir nos obligations légales et réglementaires
Nous pouvons également utiliser et divulguer vos informations comme le permettent ou l’exigent les lois.
Votre consentement
Nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles uniquement pour les fins divulguées en lien avec les produits/services que nous offrons, et seulement avec votre consentement ou tel que permis ou exigé par la loi. Votre consentement peut être exprimé par écrit, ou il peut être donné verbalement, électroniquement, ou par l’intermédiaire d’un représentant autorisé. Selon les circonstances et la sensibilité des informations personnelles, lorsque cela est approprié, votre consentement peut également être implicite ou déduit. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement pour que nous collections, utilisions et divulguions vos informations personnelles, sous réserve de raisons légales ou contractuelles vous en empêchant. Cependant, selon les circonstances, le retrait de votre consentement peut affecter notre capacité à continuer à vous fournir les produits/services que vous avez demandés. Si vous fournissez des informations personnelles concernant une autre personne, il est de votre responsabilité d’obtenir le consentement de cette personne afin de nous permettre de collecter, utiliser et divulguer ses informations comme décrit dans cette Politique de Confidentialité.
Limitation de l’utilisation et du partage
La divulgation et l’accès à vos informations personnelles seront limités à ceux qui ont un besoin ou un droit légal sur ces informations. Certaines de nos activités commerciales, filiales ou affiliées peuvent, de temps en temps, offrir ou promouvoir d’autres produits/services, ou ceux de tiers sélectionnés, que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également avoir des accords de marketing ou de distribution conjointe avec d’autres institutions financières qui peuvent offrir ou promouvoir des produits que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Nous ne divulguerons pas vos informations personnelles, sans votre consentement, à des tiers dans le but que cette organisation fasse la promotion de ses propres produits/services directement auprès de vous. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles aux agents et agences d’assurance dans le but que ces agents traitent ou administrent les produits/services que vous avez demandés.
Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec des prestataires de services (y compris nos filiales et affiliées) ou des agents et agences d’assurance, y compris pour traiter ou administrer les produits/services que vous avez demandés et à des fins de marketing, ainsi qu’avec d’autres prestataires de services tels que les prestataires de services de messagerie et autres services internes, les processeurs de cartes de paiement, les prestataires de support téléphonique et technique, les prestataires d’hébergement, de stockage et de traitement de données, et les prestataires de recherche et d’analyse. Nous ne partagerons pas vos informations personnelles, sans votre consentement, avec des organisations non affiliées à Samos dans le but que cette organisation fasse la promotion de ses propres produits/services directement auprès de vous.
De plus, nous pouvons utiliser et divulguer vos informations personnelles lorsque nous croyons que cette utilisation ou divulgation est permise, nécessaire ou appropriée :
• En vertu de la loi applicable, y compris les lois en dehors de votre pays de résidence
• Pour se conformer aux procédures légales
• Pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors du Canada
• Pour faire respecter les termes des accords relatifs à nos services
• Pour protéger nos droits, opérations ou biens
• Pour nous permettre de poursuivre les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir
De plus, nous pouvons transférer vos informations personnelles et autres informations à un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos marques, de nos affiliés, de nos filiales ou d’autres actifs, ou dans le cadre de toute autre transaction commerciale.
Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles en notre possession ou sous notre contrôle – y compris les informations transférées à un prestataire de services ou à un représentant tiers – contre le risque de perte, d’accès non autorisé, de divulgation, de modification ou d’utilisation abusive. Nous respectons les lois et règlements applicables et avons mis en place des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales raisonnables pour protéger vos informations, adaptées à leur sensibilité. Par exemple, nous cryptons vos informations personnelles et utilisons une technologie de pare-feu avancée ainsi que des outils de sécurité multicouches pour protéger notre environnement.
Dans certains cas, nos employés, conseillers, prestataires de services, représentants, réassureurs et leurs prestataires de services peuvent être situés dans des provinces ou d’autres juridictions en dehors du Canada. Vos informations personnelles peuvent alors être soumises aux lois de ces autres juridictions, et ces juridictions peuvent avoir des lois sur la confidentialité et la protection des données différentes de celles de votre juridiction. Toutes ces personnes, qu’elles soient situées au Canada ou à l’extérieur du Canada, sont tenues de protéger la confidentialité de vos informations personnelles d’une manière conforme à nos politiques et pratiques en matière de confidentialité. Nous formons régulièrement nos employés pour garantir la sécurité de vos informations. Malgré les mesures décrites ci-dessus, aucune méthode de transmission ou de stockage d’informations n’est complètement sécurisée ou exempt de tout risque, nous ne pouvons donc malheureusement pas garantir une sécurité absolue.
Vos droits et choix
Vous avez le droit de demander par écrit l’accès à vos informations personnelles conservées dans nos dossiers, de les vérifier et d’être informé de l’utilisation et de la divulgation de vos informations personnelles. Si vous pensez que certaines informations que nous avons collectées à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, vous avez le droit de nous demander de les modifier, ou vous pouvez nous contacter pour mettre à jour vos informations personnelles dans nos dossiers. Nous traiterons toute demande de ce type comme l’exige la loi applicable.
Plaintes
Si vous avez des préoccupations concernant notre collecte, utilisation et divulgation de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter. Nous vous expliquerons notre procédure de plainte et enquêterons sur toutes les plaintes. Si une plainte est justifiée, nous prendrons toutes les mesures appropriées pour y répondre comme l’exige la loi, y compris en modifiant nos politiques et pratiques si nécessaire. Nous vous informerons également des autres procédures de plainte qui pourraient être disponibles pour vous. Mises à jour de cette politique de confidentialité Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques en matière d’informations personnelles. Nous publierons la politique révisée sur notre site web et la rendrons disponible sur demande. Si les modifications sont substantielles, nous pourrions également vous informer des changements par e-mail ou par une annonce sur notre site web.
II : Politique de Confidentialité en Ligne
Introduction
Cette politique de confidentialité en ligne s’applique aux visiteurs des sites de Samos et complète nos politiques de confidentialité. Elle décrit les types d’informations personnelles que nous collectons à travers nos sites, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, et certains des choix que vous pouvez faire concernant notre utilisation des informations. Cette politique de confidentialité en ligne doit être lue en conjonction avec notre Politique de Confidentialité.
Informations que nous collectons en ligne
En utilisant diverses technologies, Samos peut collecter diverses informations personnelles sur les visiteurs de nos sites. Les informations personnelles sont des informations concernant ou se rapportant à vous et permettant de vous identifier, comme le stipulent les lois canadiennes sur la confidentialité. Les informations personnelles que nous collectons en lien avec nos sites peuvent inclure :
• Informations sur votre navigateur, adresse IP, type d’appareil ou la durée pendant laquelle vous avez utilisé le site et les pages que vous avez visitées
• Données anonymes sur les visiteurs de nos sites, telles que l’historique de navigation ou les données de localisation.
Analytique
Nous utilisons Google Analytics, Web Trends et des prestataires de services d’analytique similaires (« services d’analyse ») pour collecter divers types de données sur l’utilisation de nos sites. Nous utilisons ces données pour surveiller et améliorer nos sites, mesurer l’efficacité de nos campagnes de marketing et d’engagement, et pour vous offrir du contenu, des produits/services qui pourraient vous intéresser.
Publicité
Samos peut faire appel à des prestataires de services de publicité et de marketing pour promouvoir notre marque, nos produits/services, à travers différents médias, y compris sur des sites web tiers non affiliés à nous. Des tiers, y compris Facebook et Lin kedIn, peuvent utiliser des cookies, des balises web et des technologies de suivi similaires pour recueillir des informations sur vos activités en ligne, y compris vos interactions avec nos sites et les pages que vous visitez. Vous disposez de divers outils pour contrôler les données collectées par les cookies, les balises web et les technologies de suivi similaires. Par exemple, vous pouvez utiliser les contrôles de votre navigateur internet pour limiter l’utilisation des cookies par les sites que vous visitez et retirer votre consentement en supprimant ou en bloquant les cookies. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous diffuser des publicités, en ligne et hors ligne, personnalisées en fonction de vos intérêts spécifiques. Par exemple, nous pouvons envoyer un e-mail marketing basé sur l’interaction d’un consommateur avec un site spécifique. Nous pouvons utiliser des données agrégées et dé-identifiées, ainsi que d’autres informations personnelles que nous avons sur vous et votre relation avec Samos pour déterminer quelles publicités, produits/services pourraient vous intéresser, les afficher, surveiller les réponses et nous aider à mesurer l’engagement des clients.
Réseaux sociaux et sites/services tiers
Nous utilisons des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter (« plateformes sociales ») pour fournir des informations sur les produits/services, des articles, des nouvelles, des événements communautaires et des opportunités de carrière. Ces plateformes sociales facilitent le partage en ligne et la collaboration entre les utilisateurs qui se sont inscrits pour les utiliser. Tout contenu que vous publiez sur les plateformes sociales, telles que des photos, des vidéos, des informations, des « J’aime » ou toute autre information personnelle que vous choisissez de rendre disponible sur ces plateformes est soumis aux conditions d’utilisation et aux politiques de confidentialité de ces plateformes. Nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant lorsque vous utilisez ces plateformes sociales, par exemple votre photo de profil. Certains de nos sites web peuvent inclure des boutons ou des icônes de réseaux sociaux (« plug-ins ») qui permettent aux utilisateurs de partager facilement des informations sur une plateforme sociale. Ces plug-ins peuvent enregistrer certaines informations telles que votre adresse IP, le type et la langue de votre navigateur, et les pages web que vous avez consultées. Si vous êtes connecté à une plateforme sociale pendant que vous utilisez nos sites web, ces derniers peuvent également associer les informations collectées à votre profil sur cette plateforme sociale. Samos ne contrôle pas ces technologies de suivi tierces. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité sur les plateformes sociales où vous avez un compte pour mieux comprendre comment elles collectent et traitent ces informations. Samos n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité des plateformes sociales que nous utilisons. Ni cette Politique de Confidentialité en Ligne ni notre Politique de Confidentialité ne s’étendent aux sites web ou aux produits/services fournis par des tiers. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces tiers et nous vous encourageons à consulter toutes les politiques de confidentialité des tiers avant d’utiliser des sites web ou des produits/services tiers.
III : Politique sur les Cookies
Introduction
Cette Politique sur les Cookies décrit comment et pourquoi Samos Insurance utilise des cookies sur nos sites web.
Qu’est-ce que les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers, souvent contenant un identifiant unique, que les sites web stockent sur votre navigateur ou appareil lorsque vous visitez le site ou l’application afin de mémoriser des informations vous concernant. Les cookies sont importants pour assurer le bon fonctionnement des sites web et des services web, ils aident à personnaliser et améliorer votre expérience sur le site web, et peuvent fournir des informations sur la façon dont vous utilisez le site. Ces cookies sont définis pa r nous et sont appelés cookies de première partie. Nous autorisons également les cookies de tiers – ce sont des cookies définis par un domaine autre que le site web ou l’application que vous visitez, par exemple à des fins d’analyse ou de publicité. Nous pouvons également utiliser des balises web et des balises pixel, qui sont de petits morceaux de code placés sur une page web pour surveiller le comportement et collecter des données sur les visiteurs du site web (par exemple, pour compter le nombre de visiteurs sur une page web, pour délivrer un cookie ou pour confirmer si vous avez ouvert un e-mail de notre part).
Quels sont les types de cookies que nous utilisons ?
Nos sites web utilisent 3 groupes principaux de cookies :
1. Cookies requis : Permettent à nos sites web de fonctionner correctement, y compris pour vous permettre de naviguer et d’accéder aux zones sécurisées des sites.
2. Cookies fonctionnels : Nous permettent d’analyser et de mesurer l’utilisation du site web et d’améliorer la performance et la fonctionnalité.
3. Cookies publicitaires : Permettent à Samos ou aux entreprises de publicité de diffuser des annonces pertinentes en fonction de vos intérêts.
Nos sites web utilisent 2 types de durées de cookies :
1. Cookies persistants : Restent sur votre appareil pendant une durée spécifiée ou jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement ou vous y opposiez.
2. Cookies de session : Cookies temporaires qui expirent à la fin de la session du navigateur (lorsque vous quittez notre site web / fermez votre navigateur).
Paramétrage de vos préférences en matière de cookies
Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, et périodiquement par la suite, nous vous informerons de l’utilisation des cookies, et vous aurez la possibilité de contrôler les cookies non essentiels que vous choisissez d’accepter en cliquant sur « Accepter et continuer » ou sur « Plus d’informations » pour sélectionner les cookies à accepter ou à rejeter. Vous pouvez définir ou modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur « Préférences en matière de cookies » dans le pied de page de toute page. Si vous choisissez de refuser ou de supprimer les cookies, certaines ou toutes les fonctions de notre site web pourraient ne pas être disponibles pour vous. Si vous utilisez plusieurs appareils pour accéder à notre site web, vous devez vous assurer que le navigateur de chaque appareil est ajusté selon vos préférences en matière de cookies. Il est important que votre navigateur soit configuré pour accepter les cookies requis, sinon vous ne pourrez pas profiter pleinement du site web et votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités pourrait être affectée.
Signaux Ne Pas Suivre
Samos ne suit pas ses clients ou membres dans le temps pour fournir de la publicité ciblée ou à d’autres fins. Certains navigateurs offrent la possibilité d’activer un signal « Ne Pas Suivre ». Nous ne traitons ni ne répondons actuellement aux signaux « Ne Pas Suivre » de votre navigateur. Nous et nos prestataires de services tiers pouvons collecter des informations personnelles sur les activités en ligne de nos clients et membres. Liens vers des sites tiers
Si vous suivez un lien depuis notre site web vers un site web tiers, veuillez noter que le propriétaire du site web tiers aura ses propres politiques de confidentialité et de cookies pour son site. Nous vous recommandons de lire leurs politiques car nous ne sommes pas responsables ni responsables de ce qui se passe sur leur site web. Lorsque vous visionnez des vidéos sur ce site web, elles sont visionnées à travers un lecteur vidéo tiers, ces lecteurs vidéo placeront des cookies sur votre appareil. Ces cookies sont nécessaires pour lire la vidéo sur notre site web et peuvent également être nécessaires pour soutenir l’accessibilité du site web pour les personnes handicapées.
I: Politique de Confidentialité
Introduction
Samos Assurance et ses filiales/affiliées veillent à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles des individus tout en collectant, utilisant et divulguant ces informations. Nous soutenons les droits des individus ou de leurs représentants autorisés d’accéder à leurs informations personnelles, de les corriger ou de ¸les supprimer, conformément aux lois applicables. Nous ne collecterons, n’utiliserons ou ne divulguerons des informations personnelles que comme décrit dans cette politique de confidentialité, où vous nous avez donné votre consentement, ou lorsque la loi nous y autorise autrement. Les informations personnelles sont des informations sur vous ou relatives à vous et permettant de vous identifier, comme le définissent les lois canadiennes sur la confidentialité. Cette Politique de Confidentialité s’applique à toutes nos opérations au Canada, sauf si nous vous avons fourni une déclaration de confidentialité distincte pour un service ou une activité particulière.
Informations que nous collectons
Nous collectons généralement vos informations personnelles lorsque vous activez une police, les fournissez à un conseiller en assurances, ou les communiquez par d’autres moyens électroniques ou sur papier, ainsi que lors de vos transactions et autres interactions avec nous. Ces informations peuvent inclure les éléments suivants : • Nom, adresse, courriel, numéro de téléphone, date de naissance, informations sur les bénéficiaires
• Informations de santé liées à vos conditions médicales et à une chirurgie / procédure élective
• Détails de paiement tels que les numéros de carte de crédit et les dates d’expiration
• Informations sur vos interactions avec nous, telles que lorsque vous visitez nos sites web, applications, sites de médias sociaux ou lorsque vous appelez nos centres de service
Comment nous collectons les informations
1. Directement auprès de vous : Nous collectons des informations personnelles à partir des demandes et autres formulaires que vous nous soumettez, par exemple lorsque vous faites une demande d’assurance ou déposez une réclamation. Nous collectons également des informations personnelles lors de nos conversations téléphoniques avec vous et des informations que vous nous fournissez en ligne.
2. Automatiquement ou indirectement auprès de vous : Nous collectons des informations personnelles lorsque vous utilisez nos produits/services, à partir de vos transactions avec nous ou avec d’autres, et lorsque vous utilisez ou interagissez avec nos sites web ou sites de médias sociaux. Par exemple, nous pouvons collecter des informations telles que des identifiants en ligne, y compris des données de localisation, votre adresse IP (Internet Protocol), le type d’appareil ou de navigateur, ou des informations sur la durée de votre utilisation du site web et les pages visitées.
3. De tiers et d'autres sources : Nous recueillons des informations auprès de tiers tels que votre conseiller en assurance, des agences d'évaluation de crédit, d'autres prestataires de services qui traitent ou administrent les produits/services que vous avez demandés, ainsi que des prestataires de soins de santé, des cliniques, et d'autres compagnies d'assurance. Nous pouvons également collecter des informations auprès du Bureau des Informations Médicales ou d'autres personnes détenant des dossiers vous concernant ou concernant votre santé. Ces tiers, auprès desquels nous obtenons des informations, collectent ces informations et les divulguent à d'autres personnes conformément à leurs propres politiques et pratiques en matière de confidentialité.
Confidentialité en ligne
Samos comprend que vous vous souciez de la manière dont nous collectons, utilisons et partageons les informations lorsque vous interagissez avec nous en ligne à travers nos sites web, services en ligne et applications (collectivement appelés « sites ») et sur les plateformes de médias sociaux.
Certains de nos sites peuvent collecter vos informations personnelles et utiliser des outils d’analyse de données en ligne ou des cookies. Nous utilisons ces technologies pour améliorer les fonctionnalités, renforcer la sécurité, évaluer l’efficacité de nos sites et de nos campagnes publicitaires, ou pour améliorer votre expérience en ligne. Notre Politique de Confidentialité en Ligne (Section II) explique les types d’informations personnelles que nous collectons à travers nos sites, comment nous utilisons et protégeons ces informations, et les choix dont vous disposez concernant nos pratiques de collecte, d’utilisation et de partage. Vous pouvez également en savoir plus sur notre utilisation des cookies dans notre Politique sur les Cookies.
Comment nous utilisons vos informations
Nous collectons principalement vos informations afin de pouvoir offrir et fournir les produits/services que vous demandez et qui sont adaptés à vos besoins. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous aider à :
• Évaluer votre admissibilité à nos produits/services
• Commercialiser et administrer nos produits/services
• Développer et améliorer nos produits/services
• Administrer, gérer et communiquer avec vous au sujet de nos produits/services
• Enquêter, payer les réclamations et traiter les transactions
• Répondre aux demandes ou plaintes
• Identifier et atténuer les pertes (par exemple : vérifier votre identité, détecter/prévenir/enquêter sur la fraude ou les violations de sécurité)
• Vous informer des événements et activités
• Réaliser des recherches sectorielles/marché tout en dé-identifiant vos informations personnelles
• Soutenir et optimiser l’expérience utilisateur sur nos sites
• Remplir nos obligations légales et réglementaires
Nous pouvons également utiliser et divulguer vos informations comme le permettent ou l’exigent les lois.
Votre consentement
Nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles uniquement pour les fins divulguées en lien avec les produits/services que nous offrons, et seulement avec votre consentement ou tel que permis ou exigé par la loi. Votre consentement peut être exprimé par écrit, ou il peut être donné verbalement, électroniquement, ou par l’intermédiaire d’un représentant autorisé. Selon les circonstances et la sensibilité des informations personnelles, lorsque cela est approprié, votre consentement peut également être implicite ou déduit. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement pour que nous collections, utilisions et divulguions vos informations personnelles, sous réserve de raisons légales ou contractuelles vous en empêchant. Cependant, selon les circonstances, le retrait de votre consentement peut affecter notre capacité à continuer à vous fournir les produits/services que vous avez demandés. Si vous fournissez des informations personnelles concernant une autre personne, il est de votre responsabilité d’obtenir le consentement de cette personne afin de nous permettre de collecter, utiliser et divulguer ses informations comme décrit dans cette Politique de Confidentialité.
Limitation de l’utilisation et du partage
La divulgation et l’accès à vos informations personnelles seront limités à ceux qui ont un besoin ou un droit légal sur ces informations. Certaines de nos activités commerciales, filiales ou affiliées peuvent, de temps en temps, offrir ou promouvoir d’autres produits/services, ou ceux de tiers sélectionnés, que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également avoir des accords de marketing ou de distribution conjointe avec d’autres institutions financières qui peuvent offrir ou promouvoir des produits que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Nous ne divulguerons pas vos informations personnelles, sans votre consentement, à des tiers dans le but que cette organisation fasse la promotion de ses propres produits/services directement auprès de vous. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles aux agents et agences d’assurance dans le but que ces agents traitent ou administrent les produits/services que vous avez demandés.
Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec des prestataires de services (y compris nos filiales et affiliées) ou des agents et agences d’assurance, y compris pour traiter ou administrer les produits/services que vous avez demandés et à des fins de marketing, ainsi qu’avec d’autres prestataires de services tels que les prestataires de services de messagerie et autres services internes, les processeurs de cartes de paiement, les prestataires de support téléphonique et technique, les prestataires d’hébergement, de stockage et de traitement de données, et les prestataires de recherche et d’analyse. Nous ne partagerons pas vos informations personnelles, sans votre consentement, avec des organisations non affiliées à Samos dans le but que cette organisation fasse la promotion de ses propres produits/services directement auprès de vous.
De plus, nous pouvons utiliser et divulguer vos informations personnelles lorsque nous croyons que cette utilisation ou divulgation est permise, nécessaire ou appropriée :
• En vertu de la loi applicable, y compris les lois en dehors de votre pays de résidence
• Pour se conformer aux procédures légales
• Pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors du Canada
• Pour faire respecter les termes des accords relatifs à nos services
• Pour protéger nos droits, opérations ou biens
• Pour nous permettre de poursuivre les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir
De plus, nous pouvons transférer vos informations personnelles et autres informations à un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos marques, de nos affiliés, de nos filiales ou d’autres actifs, ou dans le cadre de toute autre transaction commerciale.
Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles en notre possession ou sous notre contrôle – y compris les informations transférées à un prestataire de services ou à un représentant tiers – contre le risque de perte, d’accès non autorisé, de divulgation, de modification ou d’utilisation abusive. Nous respectons les lois et règlements applicables et avons mis en place des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales raisonnables pour protéger vos informations, adaptées à leur sensibilité. Par exemple, nous cryptons vos informations personnelles et utilisons une technologie de pare-feu avancée ainsi que des outils de sécurité multicouches pour protéger notre environnement.
Dans certains cas, nos employés, conseillers, prestataires de services, représentants, réassureurs et leurs prestataires de services peuvent être situés dans des provinces ou d’autres juridictions en dehors du Canada. Vos informations personnelles peuvent alors être soumises aux lois de ces autres juridictions, et ces juridictions peuvent avoir des lois sur la confidentialité et la protection des données différentes de celles de votre juridiction. Toutes ces personnes, qu’elles soient situées au Canada ou à l’extérieur du Canada, sont tenues de protéger la confidentialité de vos informations personnelles d’une manière conforme à nos politiques et pratiques en matière de confidentialité. Nous formons régulièrement nos employés pour garantir la sécurité de vos informations. Malgré les mesures décrites ci-dessus, aucune méthode de transmission ou de stockage d’informations n’est complètement sécurisée ou exempt de tout risque, nous ne pouvons donc malheureusement pas garantir une sécurité absolue.
Vos droits et choix
Vous avez le droit de demander par écrit l’accès à vos informations personnelles conservées dans nos dossiers, de les vérifier et d’être informé de l’utilisation et de la divulgation de vos informations personnelles. Si vous pensez que certaines informations que nous avons collectées à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, vous avez le droit de nous demander de les modifier, ou vous pouvez nous contacter pour mettre à jour vos informations personnelles dans nos dossiers. Nous traiterons toute demande de ce type comme l’exige la loi applicable.
Plaintes
Si vous avez des préoccupations concernant notre collecte, utilisation et divulgation de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter. Nous vous expliquerons notre procédure de plainte et enquêterons sur toutes les plaintes. Si une plainte est justifiée, nous prendrons toutes les mesures appropriées pour y répondre comme l’exige la loi, y compris en modifiant nos politiques et pratiques si nécessaire. Nous vous informerons également des autres procédures de plainte qui pourraient être disponibles pour vous. Mises à jour de cette politique de confidentialité Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques en matière d’informations personnelles. Nous publierons la politique révisée sur notre site web et la rendrons disponible sur demande. Si les modifications sont substantielles, nous pourrions également vous informer des changements par e-mail ou par une annonce sur notre site web.
II : Politique de Confidentialité en Ligne
Introduction
Cette politique de confidentialité en ligne s’applique aux visiteurs des sites de Samos et complète nos politiques de confidentialité. Elle décrit les types d’informations personnelles que nous collectons à travers nos sites, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, et certains des choix que vous pouvez faire concernant notre utilisation des informations. Cette politique de confidentialité en ligne doit être lue en conjonction avec notre Politique de Confidentialité.
Informations que nous collectons en ligne
En utilisant diverses technologies, Samos peut collecter diverses informations personnelles sur les visiteurs de nos sites. Les informations personnelles sont des informations concernant ou se rapportant à vous et permettant de vous identifier, comme le stipulent les lois canadiennes sur la confidentialité. Les informations personnelles que nous collectons en lien avec nos sites peuvent inclure :
• Informations sur votre navigateur, adresse IP, type d’appareil ou la durée pendant laquelle vous avez utilisé le site et les pages que vous avez visitées
• Données anonymes sur les visiteurs de nos sites, telles que l’historique de navigation ou les données de localisation.
Analytique
Nous utilisons Google Analytics, Web Trends et des prestataires de services d’analytique similaires (« services d’analyse ») pour collecter divers types de données sur l’utilisation de nos sites. Nous utilisons ces données pour surveiller et améliorer nos sites, mesurer l’efficacité de nos campagnes de marketing et d’engagement, et pour vous offrir du contenu, des produits/services qui pourraient vous intéresser.
Publicité
Samos peut faire appel à des prestataires de services de publicité et de marketing pour promouvoir notre marque, nos produits/services, à travers différents médias, y compris sur des sites web tiers non affiliés à nous. Des tiers, y compris Facebook et Lin kedIn, peuvent utiliser des cookies, des balises web et des technologies de suivi similaires pour recueillir des informations sur vos activités en ligne, y compris vos interactions avec nos sites et les pages que vous visitez. Vous disposez de divers outils pour contrôler les données collectées par les cookies, les balises web et les technologies de suivi similaires. Par exemple, vous pouvez utiliser les contrôles de votre navigateur internet pour limiter l’utilisation des cookies par les sites que vous visitez et retirer votre consentement en supprimant ou en bloquant les cookies. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous diffuser des publicités, en ligne et hors ligne, personnalisées en fonction de vos intérêts spécifiques. Par exemple, nous pouvons envoyer un e-mail marketing basé sur l’interaction d’un consommateur avec un site spécifique. Nous pouvons utiliser des données agrégées et dé-identifiées, ainsi que d’autres informations personnelles que nous avons sur vous et votre relation avec Samos pour déterminer quelles publicités, produits/services pourraient vous intéresser, les afficher, surveiller les réponses et nous aider à mesurer l’engagement des clients.
Réseaux sociaux et sites/services tiers
Nous utilisons des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter (« plateformes sociales ») pour fournir des informations sur les produits/services, des articles, des nouvelles, des événements communautaires et des opportunités de carrière. Ces plateformes sociales facilitent le partage en ligne et la collaboration entre les utilisateurs qui se sont inscrits pour les utiliser. Tout contenu que vous publiez sur les plateformes sociales, telles que des photos, des vidéos, des informations, des « J’aime » ou toute autre information personnelle que vous choisissez de rendre disponible sur ces plateformes est soumis aux conditions d’utilisation et aux politiques de confidentialité de ces plateformes. Nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant lorsque vous utilisez ces plateformes sociales, par exemple votre photo de profil. Certains de nos sites web peuvent inclure des boutons ou des icônes de réseaux sociaux (« plug-ins ») qui permettent aux utilisateurs de partager facilement des informations sur une plateforme sociale. Ces plug-ins peuvent enregistrer certaines informations telles que votre adresse IP, le type et la langue de votre navigateur, et les pages web que vous avez consultées. Si vous êtes connecté à une plateforme sociale pendant que vous utilisez nos sites web, ces derniers peuvent également associer les informations collectées à votre profil sur cette plateforme sociale. Samos ne contrôle pas ces technologies de suivi tierces. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité sur les plateformes sociales où vous avez un compte pour mieux comprendre comment elles collectent et traitent ces informations. Samos n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité des plateformes sociales que nous utilisons. Ni cette Politique de Confidentialité en Ligne ni notre Politique de Confidentialité ne s’étendent aux sites web ou aux produits/services fournis par des tiers. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces tiers et nous vous encourageons à consulter toutes les politiques de confidentialité des tiers avant d’utiliser des sites web ou des produits/services tiers.
III : Politique sur les Cookies
Introduction
Cette Politique sur les Cookies décrit comment et pourquoi Samos Insurance utilise des cookies sur nos sites web.
Qu’est-ce que les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers, souvent contenant un identifiant unique, que les sites web stockent sur votre navigateur ou appareil lorsque vous visitez le site ou l’application afin de mémoriser des informations vous concernant. Les cookies sont importants pour assurer le bon fonctionnement des sites web et des services web, ils aident à personnaliser et améliorer votre expérience sur le site web, et peuvent fournir des informations sur la façon dont vous utilisez le site. Ces cookies sont définis pa r nous et sont appelés cookies de première partie. Nous autorisons également les cookies de tiers – ce sont des cookies définis par un domaine autre que le site web ou l’application que vous visitez, par exemple à des fins d’analyse ou de publicité. Nous pouvons également utiliser des balises web et des balises pixel, qui sont de petits morceaux de code placés sur une page web pour surveiller le comportement et collecter des données sur les visiteurs du site web (par exemple, pour compter le nombre de visiteurs sur une page web, pour délivrer un cookie ou pour confirmer si vous avez ouvert un e-mail de notre part).
Quels sont les types de cookies que nous utilisons ?
Nos sites web utilisent 3 groupes principaux de cookies :
1. Cookies requis : Permettent à nos sites web de fonctionner correctement, y compris pour vous permettre de naviguer et d’accéder aux zones sécurisées des sites.
2. Cookies fonctionnels : Nous permettent d’analyser et de mesurer l’utilisation du site web et d’améliorer la performance et la fonctionnalité.
3. Cookies publicitaires : Permettent à Samos ou aux entreprises de publicité de diffuser des annonces pertinentes en fonction de vos intérêts.
Nos sites web utilisent 2 types de durées de cookies :
1. Cookies persistants : Restent sur votre appareil pendant une durée spécifiée ou jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement ou vous y opposiez.
2. Cookies de session : Cookies temporaires qui expirent à la fin de la session du navigateur (lorsque vous quittez notre site web / fermez votre navigateur).
Paramétrage de vos préférences en matière de cookies
Lorsque vous visitez notre site web pour la première fois, et périodiquement par la suite, nous vous informerons de l’utilisation des cookies, et vous aurez la possibilité de contrôler les cookies non essentiels que vous choisissez d’accepter en cliquant sur « Accepter et continuer » ou sur « Plus d’informations » pour sélectionner les cookies à accepter ou à rejeter. Vous pouvez définir ou modifier vos préférences en matière de cookies à tout moment en cliquant sur « Préférences en matière de cookies » dans le pied de page de toute page. Si vous choisissez de refuser ou de supprimer les cookies, certaines ou toutes les fonctions de notre site web pourraient ne pas être disponibles pour vous. Si vous utilisez plusieurs appareils pour accéder à notre site web, vous devez vous assurer que le navigateur de chaque appareil est ajusté selon vos préférences en matière de cookies. Il est important que votre navigateur soit configuré pour accepter les cookies requis, sinon vous ne pourrez pas profiter pleinement du site web et votre capacité à utiliser certaines fonctionnalités pourrait être affectée.
Signaux Ne Pas Suivre
Samos ne suit pas ses clients ou membres dans le temps pour fournir de la publicité ciblée ou à d’autres fins. Certains navigateurs offrent la possibilité d’activer un signal « Ne Pas Suivre ». Nous ne traitons ni ne répondons actuellement aux signaux « Ne Pas Suivre » de votre navigateur. Nous et nos prestataires de services tiers pouvons collecter des informations personnelles sur les activités en ligne de nos clients et membres. Liens vers des sites tiers
Si vous suivez un lien depuis notre site web vers un site web tiers, veuillez noter que le propriétaire du site web tiers aura ses propres politiques de confidentialité et de cookies pour son site. Nous vous recommandons de lire leurs politiques car nous ne sommes pas responsables ni responsables de ce qui se passe sur leur site web. Lorsque vous visionnez des vidéos sur ce site web, elles sont visionnées à travers un lecteur vidéo tiers, ces lecteurs vidéo placeront des cookies sur votre appareil. Ces cookies sont nécessaires pour lire la vidéo sur notre site web et peuvent également être nécessaires pour soutenir l’accessibilité du site web pour les personnes handicapées.
I: Politique de Confidentialité
Introduction
Samos Assurance et ses filiales/affiliées veillent à la confidentialité et à la sécurité des informations personnelles des individus tout en collectant, utilisant et divulguant ces informations. Nous soutenons les droits des individus ou de leurs représentants autorisés d’accéder à leurs informations personnelles, de les corriger ou de ¸les supprimer, conformément aux lois applicables. Nous ne collecterons, n’utiliserons ou ne divulguerons des informations personnelles que comme décrit dans cette politique de confidentialité, où vous nous avez donné votre consentement, ou lorsque la loi nous y autorise autrement. Les informations personnelles sont des informations sur vous ou relatives à vous et permettant de vous identifier, comme le définissent les lois canadiennes sur la confidentialité. Cette Politique de Confidentialité s’applique à toutes nos opérations au Canada, sauf si nous vous avons fourni une déclaration de confidentialité distincte pour un service ou une activité particulière.
Informations que nous collectons
Nous collectons généralement vos informations personnelles lorsque vous activez une police, les fournissez à un conseiller en assurances, ou les communiquez par d’autres moyens électroniques ou sur papier, ainsi que lors de vos transactions et autres interactions avec nous. Ces informations peuvent inclure les éléments suivants : • Nom, adresse, courriel, numéro de téléphone, date de naissance, informations sur les bénéficiaires
• Informations de santé liées à vos conditions médicales et à une chirurgie / procédure élective
• Détails de paiement tels que les numéros de carte de crédit et les dates d’expiration
• Informations sur vos interactions avec nous, telles que lorsque vous visitez nos sites web, applications, sites de médias sociaux ou lorsque vous appelez nos centres de service
Comment nous collectons les informations
1. Directement auprès de vous : Nous collectons des informations personnelles à partir des demandes et autres formulaires que vous nous soumettez, par exemple lorsque vous faites une demande d’assurance ou déposez une réclamation. Nous collectons également des informations personnelles lors de nos conversations téléphoniques avec vous et des informations que vous nous fournissez en ligne.
2. Automatiquement ou indirectement auprès de vous : Nous collectons des informations personnelles lorsque vous utilisez nos produits/services, à partir de vos transactions avec nous ou avec d’autres, et lorsque vous utilisez ou interagissez avec nos sites web ou sites de médias sociaux. Par exemple, nous pouvons collecter des informations telles que des identifiants en ligne, y compris des données de localisation, votre adresse IP (Internet Protocol), le type d’appareil ou de navigateur, ou des informations sur la durée de votre utilisation du site web et les pages visitées.
3. De tiers et d'autres sources : Nous recueillons des informations auprès de tiers tels que votre conseiller en assurance, des agences d'évaluation de crédit, d'autres prestataires de services qui traitent ou administrent les produits/services que vous avez demandés, ainsi que des prestataires de soins de santé, des cliniques, et d'autres compagnies d'assurance. Nous pouvons également collecter des informations auprès du Bureau des Informations Médicales ou d'autres personnes détenant des dossiers vous concernant ou concernant votre santé. Ces tiers, auprès desquels nous obtenons des informations, collectent ces informations et les divulguent à d'autres personnes conformément à leurs propres politiques et pratiques en matière de confidentialité.
Confidentialité en ligne
Samos comprend que vous vous souciez de la manière dont nous collectons, utilisons et partageons les informations lorsque vous interagissez avec nous en ligne à travers nos sites web, services en ligne et applications (collectivement appelés « sites ») et sur les plateformes de médias sociaux.
Certains de nos sites peuvent collecter vos informations personnelles et utiliser des outils d’analyse de données en ligne ou des cookies. Nous utilisons ces technologies pour améliorer les fonctionnalités, renforcer la sécurité, évaluer l’efficacité de nos sites et de nos campagnes publicitaires, ou pour améliorer votre expérience en ligne. Notre Politique de Confidentialité en Ligne (Section II) explique les types d’informations personnelles que nous collectons à travers nos sites, comment nous utilisons et protégeons ces informations, et les choix dont vous disposez concernant nos pratiques de collecte, d’utilisation et de partage. Vous pouvez également en savoir plus sur notre utilisation des cookies dans notre Politique sur les Cookies.
Comment nous utilisons vos informations
Nous collectons principalement vos informations afin de pouvoir offrir et fournir les produits/services que vous demandez et qui sont adaptés à vos besoins. Nous utilisons vos informations personnelles pour nous aider à :
• Évaluer votre admissibilité à nos produits/services
• Commercialiser et administrer nos produits/services
• Développer et améliorer nos produits/services
• Administrer, gérer et communiquer avec vous au sujet de nos produits/services
• Enquêter, payer les réclamations et traiter les transactions
• Répondre aux demandes ou plaintes
• Identifier et atténuer les pertes (par exemple : vérifier votre identité, détecter/prévenir/enquêter sur la fraude ou les violations de sécurité)
• Vous informer des événements et activités
• Réaliser des recherches sectorielles/marché tout en dé-identifiant vos informations personnelles
• Soutenir et optimiser l’expérience utilisateur sur nos sites
• Remplir nos obligations légales et réglementaires
Nous pouvons également utiliser et divulguer vos informations comme le permettent ou l’exigent les lois.
Votre consentement
Nous collectons, utilisons et partageons vos informations personnelles uniquement pour les fins divulguées en lien avec les produits/services que nous offrons, et seulement avec votre consentement ou tel que permis ou exigé par la loi. Votre consentement peut être exprimé par écrit, ou il peut être donné verbalement, électroniquement, ou par l’intermédiaire d’un représentant autorisé. Selon les circonstances et la sensibilité des informations personnelles, lorsque cela est approprié, votre consentement peut également être implicite ou déduit. Vous pouvez refuser ou retirer votre consentement pour que nous collections, utilisions et divulguions vos informations personnelles, sous réserve de raisons légales ou contractuelles vous en empêchant. Cependant, selon les circonstances, le retrait de votre consentement peut affecter notre capacité à continuer à vous fournir les produits/services que vous avez demandés. Si vous fournissez des informations personnelles concernant une autre personne, il est de votre responsabilité d’obtenir le consentement de cette personne afin de nous permettre de collecter, utiliser et divulguer ses informations comme décrit dans cette Politique de Confidentialité.
Limitation de l’utilisation et du partage
La divulgation et l’accès à vos informations personnelles seront limités à ceux qui ont un besoin ou un droit légal sur ces informations. Certaines de nos activités commerciales, filiales ou affiliées peuvent, de temps en temps, offrir ou promouvoir d’autres produits/services, ou ceux de tiers sélectionnés, que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Nous pouvons également avoir des accords de marketing ou de distribution conjointe avec d’autres institutions financières qui peuvent offrir ou promouvoir des produits que nous croyons susceptibles de vous intéresser. Nous ne divulguerons pas vos informations personnelles, sans votre consentement, à des tiers dans le but que cette organisation fasse la promotion de ses propres produits/services directement auprès de vous. Nous pouvons divulguer vos informations personnelles aux agents et agences d’assurance dans le but que ces agents traitent ou administrent les produits/services que vous avez demandés.
Nous pouvons également partager vos informations personnelles avec des prestataires de services (y compris nos filiales et affiliées) ou des agents et agences d’assurance, y compris pour traiter ou administrer les produits/services que vous avez demandés et à des fins de marketing, ainsi qu’avec d’autres prestataires de services tels que les prestataires de services de messagerie et autres services internes, les processeurs de cartes de paiement, les prestataires de support téléphonique et technique, les prestataires d’hébergement, de stockage et de traitement de données, et les prestataires de recherche et d’analyse. Nous ne partagerons pas vos informations personnelles, sans votre consentement, avec des organisations non affiliées à Samos dans le but que cette organisation fasse la promotion de ses propres produits/services directement auprès de vous.
De plus, nous pouvons utiliser et divulguer vos informations personnelles lorsque nous croyons que cette utilisation ou divulgation est permise, nécessaire ou appropriée :
• En vertu de la loi applicable, y compris les lois en dehors de votre pays de résidence
• Pour se conformer aux procédures légales
• Pour répondre aux demandes des autorités publiques et gouvernementales, y compris les autorités publiques et gouvernementales en dehors du Canada
• Pour faire respecter les termes des accords relatifs à nos services
• Pour protéger nos droits, opérations ou biens
• Pour nous permettre de poursuivre les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous pourrions subir
De plus, nous pouvons transférer vos informations personnelles et autres informations à un tiers en cas de réorganisation, fusion, vente, coentreprise, cession, transfert ou autre disposition de tout ou partie de notre entreprise, de nos marques, de nos affiliés, de nos filiales ou d’autres actifs, ou dans le cadre de toute autre transaction commerciale.
Comment protégeons-nous vos informations ?
Nous nous efforçons de protéger vos informations personnelles en notre possession ou sous notre contrôle – y compris les informations transférées à un prestataire de services ou à un représentant tiers – contre le risque de perte, d’accès non autorisé, de divulgation, de modification ou d’utilisation abusive. Nous respectons les lois et règlements applicables et avons mis en place des mesures de sécurité physiques, électroniques et procédurales raisonnables pour protéger vos informations, adaptées à leur sensibilité. Par exemple, nous cryptons vos informations personnelles et utilisons une technologie de pare-feu avancée ainsi que des outils de sécurité multicouches pour protéger notre environnement.
Dans certains cas, nos employés, conseillers, prestataires de services, représentants, réassureurs et leurs prestataires de services peuvent être situés dans des provinces ou d’autres juridictions en dehors du Canada. Vos informations personnelles peuvent alors être soumises aux lois de ces autres juridictions, et ces juridictions peuvent avoir des lois sur la confidentialité et la protection des données différentes de celles de votre juridiction. Toutes ces personnes, qu’elles soient situées au Canada ou à l’extérieur du Canada, sont tenues de protéger la confidentialité de vos informations personnelles d’une manière conforme à nos politiques et pratiques en matière de confidentialité. Nous formons régulièrement nos employés pour garantir la sécurité de vos informations. Malgré les mesures décrites ci-dessus, aucune méthode de transmission ou de stockage d’informations n’est complètement sécurisée ou exempt de tout risque, nous ne pouvons donc malheureusement pas garantir une sécurité absolue.
Vos droits et choix
Vous avez le droit de demander par écrit l’accès à vos informations personnelles conservées dans nos dossiers, de les vérifier et d’être informé de l’utilisation et de la divulgation de vos informations personnelles. Si vous pensez que certaines informations que nous avons collectées à votre sujet sont incorrectes ou incomplètes, vous avez le droit de nous demander de les modifier, ou vous pouvez nous contacter pour mettre à jour vos informations personnelles dans nos dossiers. Nous traiterons toute demande de ce type comme l’exige la loi applicable.
Plaintes
Si vous avez des préoccupations concernant notre collecte, utilisation et divulgation de vos informations personnelles, vous pouvez nous contacter. Nous vous expliquerons notre procédure de plainte et enquêterons sur toutes les plaintes. Si une plainte est justifiée, nous prendrons toutes les mesures appropriées pour y répondre comme l’exige la loi, y compris en modifiant nos politiques et pratiques si nécessaire. Nous vous informerons également des autres procédures de plainte qui pourraient être disponibles pour vous. Mises à jour de cette politique de confidentialité Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques en matière d’informations personnelles. Nous publierons la politique révisée sur notre site web et la rendrons disponible sur demande. Si les modifications sont substantielles, nous pourrions également vous informer des changements par e-mail ou par une annonce sur notre site web.
II : Politique de Confidentialité en Ligne
Introduction
Cette politique de confidentialité en ligne s’applique aux visiteurs des sites de Samos et complète nos politiques de confidentialité. Elle décrit les types d’informations personnelles que nous collectons à travers nos sites, comment nous les utilisons, avec qui nous les partageons, et certains des choix que vous pouvez faire concernant notre utilisation des informations. Cette politique de confidentialité en ligne doit être lue en conjonction avec notre Politique de Confidentialité.
Informations que nous collectons en ligne
En utilisant diverses technologies, Samos peut collecter diverses informations personnelles sur les visiteurs de nos sites. Les informations personnelles sont des informations concernant ou se rapportant à vous et permettant de vous identifier, comme le stipulent les lois canadiennes sur la confidentialité. Les informations personnelles que nous collectons en lien avec nos sites peuvent inclure :
• Informations sur votre navigateur, adresse IP, type d’appareil ou la durée pendant laquelle vous avez utilisé le site et les pages que vous avez visitées
• Données anonymes sur les visiteurs de nos sites, telles que l’historique de navigation ou les données de localisation.
Analytique
Nous utilisons Google Analytics, Web Trends et des prestataires de services d’analytique similaires (« services d’analyse ») pour collecter divers types de données sur l’utilisation de nos sites. Nous utilisons ces données pour surveiller et améliorer nos sites, mesurer l’efficacité de nos campagnes de marketing et d’engagement, et pour vous offrir du contenu, des produits/services qui pourraient vous intéresser.
Publicité
Samos peut faire appel à des prestataires de services de publicité et de marketing pour promouvoir notre marque, nos produits/services, à travers différents médias, y compris sur des sites web tiers non affiliés à nous. Des tiers, y compris Facebook et Lin kedIn, peuvent utiliser des cookies, des balises web et des technologies de suivi similaires pour recueillir des informations sur vos activités en ligne, y compris vos interactions avec nos sites et les pages que vous visitez. Vous disposez de divers outils pour contrôler les données collectées par les cookies, les balises web et les technologies de suivi similaires. Par exemple, vous pouvez utiliser les contrôles de votre navigateur internet pour limiter l’utilisation des cookies par les sites que vous visitez et retirer votre consentement en supprimant ou en bloquant les cookies. Nous pouvons utiliser ces informations pour vous diffuser des publicités, en ligne et hors ligne, personnalisées en fonction de vos intérêts spécifiques. Par exemple, nous pouvons envoyer un e-mail marketing basé sur l’interaction d’un consommateur avec un site spécifique. Nous pouvons utiliser des données agrégées et dé-identifiées, ainsi que d’autres informations personnelles que nous avons sur vous et votre relation avec Samos pour déterminer quelles publicités, produits/services pourraient vous intéresser, les afficher, surveiller les réponses et nous aider à mesurer l’engagement des clients.
Réseaux sociaux et sites/services tiers
Nous utilisons des plateformes de réseaux sociaux telles que Facebook, Instagram, LinkedIn et Twitter (« plateformes sociales ») pour fournir des informations sur les produits/services, des articles, des nouvelles, des événements communautaires et des opportunités de carrière. Ces plateformes sociales facilitent le partage en ligne et la collaboration entre les utilisateurs qui se sont inscrits pour les utiliser. Tout contenu que vous publiez sur les plateformes sociales, telles que des photos, des vidéos, des informations, des « J’aime » ou toute autre information personnelle que vous choisissez de rendre disponible sur ces plateformes est soumis aux conditions d’utilisation et aux politiques de confidentialité de ces plateformes. Nous pouvons recevoir des informations personnelles vous concernant lorsque vous utilisez ces plateformes sociales, par exemple votre photo de profil. Certains de nos sites web peuvent inclure des boutons ou des icônes de réseaux sociaux (« plug-ins ») qui permettent aux utilisateurs de partager facilement des informations sur une plateforme sociale. Ces plug-ins peuvent enregistrer certaines informations telles que votre adresse IP, le type et la langue de votre navigateur, et les pages web que vous avez consultées. Si vous êtes connecté à une plateforme sociale pendant que vous utilisez nos sites web, ces derniers peuvent également associer les informations collectées à votre profil sur cette plateforme sociale. Samos ne contrôle pas ces technologies de suivi tierces. Nous vous encourageons à consulter les politiques de confidentialité sur les plateformes sociales où vous avez un compte pour mieux comprendre comment elles collectent et traitent ces informations. Samos n’est pas responsable des pratiques de confidentialité ou de sécurité des plateformes sociales que nous utilisons. Ni cette Politique de Confidentialité en Ligne ni notre Politique de Confidentialité ne s’étendent aux sites web ou aux produits/services fournis par des tiers. Nous n’assumons aucune responsabilité quant aux pratiques de confidentialité de ces tiers et nous vous encourageons à consulter toutes les politiques de confidentialité des tiers avant d’utiliser des sites web ou des produits/services tiers.
III : Politique sur les Cookies
Introduction
Cette Politique sur les Cookies décrit comment et pourquoi Samos Insurance utilise des cookies sur nos sites web.
Qu’est-ce que les cookies ?
Les cookies sont de petits fichiers, souvent contenant un identifiant unique, que les sites web stockent sur votre navigateur ou appareil lorsque vous visitez le site ou l’application afin de mémoriser des informations vous concernant. Les cookies sont importants pour assurer le bon fonctionnement des sites web et des services web, ils aident à personnaliser et améliorer votre expérience sur le site web, et peuvent fournir des informations sur la façon dont vous utilisez le site. Ces cookies sont définis pa r nous et sont appelés cookies de première partie. Nous autorisons également les cookies de tiers – ce sont des cookies définis par un domaine autre que le site web ou l’application que vous visitez, par exemple à des fins d’analyse ou de publicité. Nous pouvons également utiliser des balises web et des balises pixel, qui sont de petits morceaux de code placés sur une page web pour surveiller le comportement et collecter des données sur les visiteurs du site web (par exemple, pour compter le nombre de visiteurs sur une page web, pour délivrer un cookie ou pour confirmer si vous avez ouvert un e-mail de notre part).
Quels sont les types de cookies que nous utilisons ?
Nos sites web utilisent 3 groupes principaux de cookies :
1. Cookies requis : Permettent à nos sites web de fonctionner correctement, y compris pour vous permettre de naviguer et d’accéder aux zones sécurisées des sites.
2. Cookies fonctionnels : Nous permettent d’analyser et de mesurer l’utilisation du site web et d’améliorer la performance et la fonctionnalité.
3. Cookies publicitaires : Permettent à Samos ou aux entreprises de publicité de diffuser des annonces pertinentes en fonction de vos intérêts.
Nos sites web utilisent 2 types de durées de cookies :
1. Cookies persistants : Restent sur votre appareil pendant une durée spécifiée ou jusqu’à ce que vous les supprimiez manuellement ou vous y opposiez.
2. Cookies de session : Cookies temporaires qui expirent à la fin de la session du navigateur (lorsque vous quittez notre site web / fermez votre navigateur).
Paramétrage de vos préférences en matière de cookies
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Signaux Ne Pas Suivre
Samos ne suit pas ses clients ou membres dans le temps pour fournir de la publicité ciblée ou à d’autres fins. Certains navigateurs offrent la possibilité d’activer un signal « Ne Pas Suivre ». Nous ne traitons ni ne répondons actuellement aux signaux « Ne Pas Suivre » de votre navigateur. Nous et nos prestataires de services tiers pouvons collecter des informations personnelles sur les activités en ligne de nos clients et membres. Liens vers des sites tiers
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